联通的5星老客户，联通太寒心了

作者：白羽流星

来源链接：https://www.zhihu.com/question/375348713/answer/1689975202

作为联通的5星老客户，近期实在被联通搞得烦心。

客服电话投诉没有任何作用，选择到工信部去投诉，投诉网址为：互联网信息服务投诉平台ts.isc.org.cn/

投诉内容：2021年1月20日，使用中国联通5G移动网络以及手机营业厅APP进行话费充值500元，选择支付宝方式支付时，出现网络问题，未显示是否充值成功。随后，再次重复了充值操作。16：50和16:51显示，两笔充值先后到账。

随后与联通客服联系，要求取消并退还其中一笔充值款。联通拒不退还。

根据《中国人民共和国民法典》，意思表示错误情况下，民事法律行为可撤销。联通5G网络延迟，导致第一次充值结果未有任何提示，亦存在过错。

同时，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由。经营者对消费者提出的修理、重作、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失的要求，故意拖延或者无理拒绝的，应当承担民事责任。

并且，在网络购物过程中，多个互联网平台出现重复支付情况下均有解决途径，在服务以及技术上均可实现。联通公司在消费者要求的情况拒不取消并返还的行为，实则反映了滥用市场垄断地位、拒不为消费者提供便利的傲慢态度。

综上，联通公司以两笔充值均完成且可后续使用为由，拒绝消费者在重复支付情况下的撤销要求，限制消费者的自主选择权。请求主管部门对联通公司的行径进行监管。