西安联通宽带办理中心 |
工作时间 |
周一至周五 :8:00-22:30 |
周六至周日 :8:00-22:00 |
其他服务 |
营业厅分布查询 |
号码归属地查询 |
西安联通宽带活动 |
西安联通宽带套餐价格 |
500M光纤宽带 99元/月 |
1000M光纤宽带 129元/月 |
受理范围 |
雁塔区、碑林区、莲湖区、新城区、灞桥区、未央区、纺织城、高新区、经开区 |
近年来,西安联通持续打造“人民首信”的客户服务品牌,践行全心全意为人民服务的根本宗旨,始终同广大用户站在一起、想在一起,多措并举、多点发力,积极探索高便捷、高智能服务,密切关注用户的热点焦点问题,努力创新服务方式、提高服务质量,提升人民群众对美好信息生活的获得感、幸福感、认同感。
极速响应 提供高品质解决方案
在当下万物互联、快节奏生活的数智时代,广大用户更希望日常通信服务可以通过“自助为先、人工辅助”的方式去完成,接入操作简单、语音引导智能、需求获取精准、问题解决及时、诉求满足全面是大家的普遍需求。基于此,西安联通持续以客户为中心,针对线上与线下各类常见场景,多措并举,让每一位用户都能真切感受到快速响应、高效履约等一系列承诺保障。
西安联通发挥10010热线电话、联通APP专属客服、微信企业客服号、营业厅客服经理等四大专业化客户服务矩阵优势,可不间断、多应用、全平台为全域用户答疑解惑。此外还通过选拔、培训、认证、考核、实战等全流程举措,打造了一支90余人的有能力、有才华、有颜值、有温度的解决问题和投诉处理专业化人才队伍。目前已有超20万用户添加企业微信享受一对一服务,每月咨询互动量达3.5万次。
极致体验 满足多元化用户需求
“给无法及时缴费的用户提供紧急复机、在无法接入网课学生家里排除网络故障到深夜、帮不会操作智能手机的爷爷接通和她孙女的视频电话”,这些温暖的场景是西安联通高品质服务的真实写照。
2023年6月,西安联通响应中国联通集团号召,全面推行“联通好服务 用心为客户”服务承诺,集结了五大窗口,包括营业厅、智家工程师、政企客户经理、10010热线和中国联通APP,服务对象涵盖各类客户,形成了广泛的合力效应,满足用户多元化需求,形成口碑传播,让更多的人看见联通在窗口服务上的努力。
极尽所能 彰显全方位责任担当
随着新技术的日新月异,为缩小老年人与数字生活之间的鸿沟,西安联通坚持线上服务与线下服务相结合,针对当前老年人在传统电信服务相关场景中最紧迫、最突出的问题,除了最常见的业务全程协助和送服务上门,还特别推出关爱老人四大服务升级举措,包含智慧助老、专享权益、智慧技术、智慧出行。目前已建立39个“智慧助老服务体验中心”,在营业厅设置了62个“爱心驿站”,与社区合作举办超100场公益讲堂,惠及上万名老年人,为他们提供更周全、更贴心、更直接的便利服务。与此同时,西安联通还发挥渠道优势,通过技术布控、数据监测、模型预警等手段,保护用户信息安全,防范打击电信网络诈骗犯罪。
2023年,西安联通荣获中国通信企业协会颁发的“信息通信行业用户满意企业”称号,是西安地区唯一获此殊荣的运营商。
“人民至上”是通信服务行业逐梦蓝图上最鲜明的底色,提高人民信息生活品质、不断满足人民对美好信息生活的向往是通信服务行业的使命与责任。成功始于口碑,服务决定未来,西安联通将不断优化和扩展服务内容,始终致力于为用户提供一体化、差异化的高品质服务新体验,以高品质服务创造更大价值,为高质量发展注入新动力。