西安联通宽带常见故障预处理方法

一、678、651、815 预处理步骤：

（一）、ADSL方式（电话线+MODEM）出现678、651、815处理步骤：
1、请您先检查网线和电话线连接是否松动，查看MODEM信号灯（一般有：ADSL、DSL、ADSL-LINK等字母的图标）是否正常，若此灯闪烁或不亮，则为异常，请将MODEM设备重新启动，稍等几秒钟，查看此信号灯能否常亮（正常应为常亮状态）；

2、如果不能常亮，请您查看线路中是否连有一个火柴盒大小的白色长方形小盒子叫语音分离器。分离器上面标有LINE字样的接口应连接室外主电话线，标有PHONE字样的接口（也有可能为电话图标）应连接电话，标有MODEM字样的接口（也有可能为电脑图标）应连接猫，请您检查连接是否正确，并拔插上面连接的线缆，再次查看信号灯能否常亮；
3、如果仍然无法常亮，请您致电中国联通客服中心10010热线宽带专家坐席申报宽带故障处理；
4、如果猫信号灯正常，请您重新连接路由器，直接打开网页测试能否上网，若仍无法打开网页，请将路由器后面的WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试能否连接上，错误是否仍为678、651或815；
5、如果仍为678、651或815，您可以右键点击“网上邻居”，左键点击“属性”，查看里面本地连接是否出现红色叉号。如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障。您可以重新拔插猫和电脑连接的网线测试， 
6、如仍然无法宽带连接，请您致电中国联通客服中心10010热线宽带专家坐席申报宽带故障处理。

（二）、FTTH方式（光纤+光猫）出现678、651、815处理步骤：
1、重启光猫，拔插光猫和电脑连接的网线。注意：黄色的光纤尾纤线请勿拔插；（如果有路由器，建议同时重启路由器及电脑，光猫和路由器以及电脑连接的网线同时拔插）；

2、稍等几秒钟,请您查看光猫上“LOS”或者“光信号”灯是否为熄灭状态（正常应为熄灭状态），“PON”或者“网络E灯”是否为常亮状态（正常应为常亮状态）；
3、如果信号灯不正常，请您致电中国联通客服中心10010热线宽带专家坐席申报宽带故障处理；

4、如果光猫信号灯正常，请您重新连接路由器，直接打开网页测试能否上网，若仍无法打开网页，请将路由器后面WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后宽带连接测试，能否连接上，错误是否仍为678、651或815；
5、如果仍为678、651或815，您可以右键点击“网上邻居”，左键点击“属性”，查看里面本地连接是否出现红色叉号，如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障或MODEM故障。您可以重新拔插猫和电脑连接的网线测试；

6、如仍然无法宽带连接，请您致电中国联通客服中心10010热线宽带专家坐席申报宽带故障处理。

（三）、LAN方式（网线直接接入）出现678、651、815处理步骤：
1、请检查是否使用路由器设备。如果有路由器设备，请您直接打开网页测试能否上网。若无法打开网页，请您重启路由器、电脑，拔插路由器以及电脑后面连接的网线测试；如果仍无法打开网页，请将路由器后面WAN口上连接的主网线直接连接电脑，然后点击宽带连接测试，能否连接，错误是否仍为678、651或815；
2、如果您没有使用路由器，请直接将电脑后连接的网线拔下重插，然后再次点击宽带连接测试能否连接，错误是否仍为678、651或815；
3、如果仍为678、651或815，您可以右键点击“网上邻居”，选择“属性”，查看里面本地连接是否出现红色叉号，如果本地连接出现红色叉号，一般为网线接触不良或不通，网卡故障，您可以拔插电脑后面连接的网线测试，再次点击宽带连接测试；
4、如仍然无法宽带连接，请您致电中国联通客服中心10010热线宽带专家坐席申报宽带故障处理。

二、691、629、619预处理步骤：

错误691、619、629:由于域上的用户名和/或密码无效而拒绝访问。
故障原因：
宽带费用到期或欠费禁用；宽带用户名、密码输入有误；宽带帐号未在申请安装位置使用；宽带账号已经连接，再次重复拨号导致；宽带账号在使用时未正常退出，而造成账号驻留在宽带服务器中；宽带连接程序或电脑系统故障。

解决办法：

首先请不要在短时间内多次重复宽带连接，然后按照下面提示逐一查看:

1.请检查宽带费用是否到期或欠费（如果有关联的座机、手机欠费，宽带也有可能禁用），若费用有问题，请及时缴费开通；

2.请检查宽带用户名、密码是否正确，重新输入用户名以及密码测试；

3.请确认帐号是否在申请安装的位置使用；

4.请确认账号是否正在其他电脑连接使用。如果正在使用，请断开正在使用的电脑的宽带连接再次测试；

5.宽带连接在使用时未正常断开，而造成账号驻留在宽带服务器中，建议稍等几分钟再次宽带连接测试；

6.宽带连接程序或电脑系统故障导致，可以重新建立宽带连接测试（参见创建宽带连接选项）（如有条件，也可重装系统测试，但系统问题造成691问题极为少见）；

7.若经以上操作均未恢复, 请您致电中国联通客服中心10010热线宽带专家坐席申报宽带故障处理。

三、769、814错误预处理步骤：

错误代码769/814【WindowsXP错误代码769 WindowsVista错误代码814】
故障提示：错误769：无法连接到指定目标
故障原因：网卡被禁用；网卡驱动类故障；网卡硬件故障。
解决办法：
1.鼠标右键点击桌面上的“网上邻居”，左键点击“属性”，查看里面是否有“本地连接”；

2. .如果有“本地连接”，且连接被禁用，请右键点击被禁用的“本地连接”，左键点击“启用”，然后再点击宽带连接测试。

3.如果没有“本地连接”，请重启电脑测试能否出现。如果仍然无法出现本地连接，则有可能为网卡驱动或者网卡硬件问题导致。可以根据下面指导操作:

　　a、右键点击“我的电脑”，左键选择“管理”—“设备管理器”，如果发现“网络适配器”下面出现黄色问号或无网络适配器选项，则说明网卡驱动程序未安装，需要重新安装网卡驱动程序。如果要安装网卡驱动，您可通过驱动精灵官网下载，会自动安装驱动。若计算机中有自带的网卡驱动，可选从列表或指定位置安装；

b、右键点击“我的电脑”，左键选择“管理”—“设备管理器”，如果发现“网络适配器”下面出现黄色叹号，则说明网卡驱动程序有冲突，需先卸载有冲突的网卡驱动，然后点击“更新驱动程序”，从列表或指定位置安装，或者找到对应的网卡驱动程序光盘，重新安装网卡驱动；

c、如果在设备管理器里面有没有“网络适配器”，有可能为GHOST系统原因、BIOS屏蔽网卡、网卡驱动原因、网卡接触不良或硬件故障。GHOST系统原因，建议更换版本或安装正版操作系统；BIOS原因，需进入BIOS启用被屏蔽的网卡；网卡驱动原因，建议到官方网站下载最新版与网卡硬件匹配的驱动测试；硬件原因建议重插网卡或更换网卡硬件。

4.防火墙第一次安装或升级后有可能会与网卡冲突，出现错误769提示。也可以重启计算机或卸载旧版本防火墙，安装最新版本测试

四、网页打不开 预处理步骤：

故障原因:路由器问题;浏览器问题;软件问题;DNS服务器问题；网速慢;操作系统问题。

（一）、QQ可以使用：

1、是否使用路由器，若使用路由器，请暂时先将其去掉，

2、重启电脑，新建宽带连接；

3、设置DNS服务器地址：

4、浏览器故障，建议更换浏览器（例：火狐浏览器，非IE浏览器），也可使用软件修复

（例如360安全卫士）；

5、使用代理服务器设置有误。

WindowsXP系统设置DNS步骤：

1、鼠标右键单击“网上邻居”，左键单击“属性”
2、右键单击“本地连接”，左键单击“属性”
3、在“本地连接属性”窗口中，左键双击“Internet协议（TCP/IP）”
4、选择“使用下面的DNS服务器地址”，填入陕西联通常用DNS服务器地址，首选和备用分别是“221.11.1.67”、“221.11.1.68”。然后，依次单击“确定”，完成设置

Windows7系统设置DNS步骤：
1、鼠标右键单击“网络”，左键单击“属性”
2、左键单击“更改适配器设置”
3、右键单击“本地连接”，左键单击“属性”
4、在“本地连接属性”窗口中，左键双击“Internet协议版本4（TCP/IPv4协议版）”
5、选择“使用下面的DNS服务器地址”，填入陕西联通常用DNS服务器地址，首选和备用分别是“221.11.1.67”、“221.11.1.68”。然后，依次单击“确定”，完成设置。

Windows8系统设置DNS步骤：
1、将鼠标指到“桌面”右上角，会出现如下界面，然后左键单击“设置” 
2、左键单击“控制面板” 
3、左键单击“网络和Internet” 
4、左键单击“网络和共享中心”
5、左键单击“更改适配器设置”
6、右键单击“本地连接”，左键单击“属性”
7、在“本地连接属性”窗口中，左键双击“Internet协议版本4（TCP/IPv4协议版）”
8、选择“使用下面的 DNS 服务器地址”，填入陕西联通常用DNS服务器地址，首选和备

用分别是“221.11.1.67”、“221.11.1.68”。然后，依次单击“确定”，完成设置。

如果更改DNS地址无效，建议您更换浏览器再试，处理后，若故障仍未恢复，请您致电中国联通客服中心10010热线宽带专家坐席申报宽带故障处理。

(二)网页打不开,QQ无法登陆

1、帐号是否在线,宽带连接是否已连接,请将宽带连接退出,重新连接

2、是否连接路由器或交换机设备,如有,请取掉路由或交换设备将网线直接连接电脑主机测试是否可以正常使用,如单机连接电脑无法使用,请查看具体错误代码

五、网速慢预处理步骤：

网速慢的解决建议:
1、如果线路上有接入的路由器或交换机,请暂时先去掉；
2、确保主网线直接接入电脑网卡,点击宽带连接，若能连接请进行下一步；

3、如果电脑桌面右下角有运行的软件(如迅雷、暴风影音、QQ等占用网络资源的程序),请将其退出；
4、请打开IE浏览器,在地址栏输入WWW.10010.COM宽带测试平台测速，在首页点开常用功能-宽带测试（公测版），选择身份，点击同意以上条款，开始测速。

（网速标准为:1M，宽带测速在80KB/S以上为正常,以后每增加1M带宽,速度对应增加80KB/s(例如10M带宽速度应大于800KB/s);若低于标准值请您报障处理次问题,若值正常,建议检查电脑系统及所访问的网络资源）

六、宽带掉线预处理步骤：

宽带掉线的处理方法：
1、若线路上使用了路由器或交换机，建议暂时去掉，观察使用情况

2、由于WindowsXP自带防火墙：打开“控制面板”-“网络和拨号连接”-右键点击相关网卡连接，查看它的“属性”，有个“高级”选项，将其中的“防火墙”功能去掉再试。

3、ADSL线路或MODEM故障，请观察MODEM的ADSL、DSL、ADSL-LINK灯是否处于常亮状态，若非常亮可关闭MODEM电源2-3分钟再打开，重新运行客户端登录，

4、拔插电脑上的网线，重启电脑，稍后连接测试宽带上网是否正常

5、请更新杀毒软件病毒库后，查杀电脑病毒再试。处理后，若故障仍未恢复，请请您致电中国联通客服中心10010热线宽带专家坐席申报宽带故障处理。
宽带掉线常见的故障原因:
1. 电压不稳定,造成Modem设备工作异常,建议使用电源稳压器。
2. 电脑病毒原因引起掉线,建议更新安全防护软件,查杀病毒,或格式化磁盘重装系统(注意：备份好资料)。
3. Modem设备过热,散热性不好,建议放置在通风地方,关闭一段时间再开启。

七、创建宽带连接（windows XP、windows7、windows8、apple操作系统）

Windows xp系统建立宽带连接步骤：
方式一： 
1.右键单击“网上邻居”，左键单击“属性”；
2.在“网络任务”下第一个，点击“创建一个新的连接”；
3.出来“欢迎使用新建连接向导”，点击“下一步”；
4.选择第一项“连接到Internet”点击“下一步”；
5.选择第二项“手动设置我的连接”点击“下一步”；
6.选择第二项“用要求用户名和密码的宽带连接来连接”点击“下一步”；
7.“ISP名称”不用输入，点击“下一步”；
8.“用户名、密码、确认密码”也不输入，点击“下一步”；
9.“在我的桌面上添加一个到此连接的快捷方式”前打勾，然后点完成；
10.输入用户名（即宽带上网帐号）和密码，在“为下面用户保存用户名和密码” 前打勾，然后点连接。
方式二：
依次点击“开始”，“程序”，“附件”，“通讯”，“新建连接向导”，打开新建窗口后，操作步骤同方式一。

Windows7系统建立宽带连接步骤：
1.进入Win7系统后,点击电脑屏幕左下方的“开始”；
2.打开“控制面板”；
3.选择“网络和Internet”；
4.点击“网络和共享中心”选项； 
5.点击“设置新的连接或网络”选项；
6.点击“连接到Internet”；
7.左键双击“宽带（PPPoE）(R)”；
8.输入宽带的“用户名”“密码”，勾选“显示字符”“记住此密码”，点击“连接”即可；

9.若要在桌面上建立宽带连接快捷方式，则需要返回至之前的“网络和共享中心”界面，点击左上方的“更改适配器设置”；
10.找到新建的“宽带连接”，单击鼠标右键，左键点击“创建快捷方式”；
11.最后点“是”，则桌面上就出现了一个宽带连接快捷方式。
如果在步骤9完成后，宽带未正常连接，出现错误651，此时点击“设置连接”，再继续根据操作步骤进行。

Windows8系统建立宽带连接步骤：
1.进入Win8系统的开始界面后,点击屏幕左下方的“桌面”；
2.进入到大家都熟悉的Windows桌面，将鼠标移至屏幕右上方会出现如下界面，点击下面的“设置”按键；
3.点击“控制面板”；
4.选择“网络和Internet”；
5.点击“网络和共享中心”选项； 
6.点击“设置新的连接或网络”选项；
7.左键双击“连接到Internet”；
8.左键点击“宽带（PPPoE）(R)”；
9.输入宽带的“用户名”“密码”，勾选“显示字符”“记住此密码”，点击“连接”即可；
10.若要在桌面上建立宽带连接快捷方式，则需要返回至之前的“网络和共享中心”界面，点击左上方的“更改适配器设置”；
11.找到新建的“宽带连接”，单击鼠标右键，左键点击“创建快捷方式”；
12.最后点“是”，则桌面上就出现了一个宽带连接快捷方式；
如果在步骤9完成后，宽带未正常连接，出现错误651，此时点击“设置连接”，再继续根据操作步骤进行。

Apple系统建立宽带连接步骤：

Mac OS 9 上的连接方法

1、点击屏幕左上角的苹果图标（相当于Windows的开始菜单），在弹出的菜单中点击“系统偏好设置” System Preferences；

2、点击“网络” Network，击下图中鼠标所在位置的“+（自动）”来创建一个新服务创PPPOE服务(PPPOEservicerecord；

3、在弹出窗口的“接口”下拉菜单中选择“PPPoE”，服务名称可改为“宽带连接”以方便记忆，然后点击“创建”；

4、选中左侧菜单中刚创建的“宽带连接”，在右侧窗口中输入宽带账号Account Name、密码（PPPoE服务名称不填），最后点击“应用Application　”保存该设置。确定Determine；

5、需要连接时，点击桌面的右上角以太网图标“<…>”，然后点击“连接宽带连接”即可。

Mac OS X 10.2 （10.3）上的设置方法

1.左上角蓝色苹果，系统预置→网络；

2.位置→新建位置→创建一个新的位置，自定名称，如：ADSL（默认位置为：自动）；

3.显示→内建Ethernet(内建以太网)；

4. PPPOE→选择连接使用PPPOE→输入帐号名称及密码，选择存储密码，选定在菜单中显示

PPPOE状态配置完毕→现在应用；

5.从屏幕右上角点击以太网图标，从下拉菜单中选择连接即可开始拔号。